E mai puțin relevant dacă feedback-ul este pozitiv sau negativ. Mult mai important este dacă poți extrage din ambele tipuri de feedback insight-uri care să te ajute să faci lucrurile mai bine.
Pune întrebări specifice, acționabile, nu unele care generează răspunsuri subiective, de tipul: îmi place / nu îmi place / cred.
Extrage informație, nu păreri.
Nu întreba: „Cum ți se pare?”
Întreabă: „Ce te-ai aștepta să se întâmple când apeși acest buton?”
Nu întreba: „Îți place?” sau „Ce îți place?”
Întreabă: „Ce ai înțeles că trebuie să faci după ce ai citit primele două informații din pagină?”
sau „Ce avantaje ai înțeles că vei obține dacă apeși butonul de programare din pagină?”
Dacă ar fi să fac un clasament al celor mai nocive tipuri de feedback, părerea prietenilor sau a apropiaților ar fi pe primul loc. Sunt și excepții, evident. Dar sunt atât de puține încât mai bine eviți.
Sunt cel puțin două vulnerabilități aici:
