Îți promit că vei economisi mult timp, mulți nervi și mulți bani, dacă vei citi pașii de mai jos înainte să mergi să ceri o ofertă de la o agenție. Încearcă să vezi tabloul de ansamblu, ca să înțelegi ce cumperi. Cu tehnologia de azi, poți face un site în câteva minute. Dar un site bun nu înseamnă doar design și linii de cod. Cele mai multe agenții vând asta ca fiind produsul complet. În realitate, ai nevoie de ceva mai mult ca să obții rezultate bune.
Pentru fiecare dintre noi, succesul poate să însemne altceva. Așa că, înainte să ceri cuiva să-ți facă un site “wow”, fă un efort și tradu ce înseamnă wow pentru tine!
E tentant să zici: “Site-ul trebuie să-mi aducă mai mulți clienți/ bani”. Dar e prea generic. Nu confunda obiectivul de business cu obiectivul site-ului.
Fii specific! Ca la un date. De ce inviți pe cineva la film? Ce vrei să obții concret?
Exemple de obiective: Vreau să conving clienții…
– să descarce demo-ul produsului meu;
– să facă o programare;
– să cumpere ceva;
– să primească ceva gratuit, ca să pot să le vând altceva ulterior etc.
Degeaba ai mulți vizitatori pe site, dacă nu îi ai pe cei care trebuie.
Identifică tipurile de utilizatori pe care vrei să-i atragi (buyer persona), ca să poți construi conținut dedicat pentru fiecare dintre ei. Poți pleca de la o schemă simplă: utilizatorul care vrea să rezolve problema X, cu așteptările Y și Z, cu temerile A, B, C.
Dacă utilizatorul nu regăsește rapid problema lui (nevoia / dorința) pe lista ta de soluții, va trece mai departe, ca și cum n-ai existat.
Anticipează cum caută userii (poți face un SEO keyword research) și vezi dacă nu există cumva convenții de succes. Inventariază produsele sau serviciile vedetă și asigură-te că sunt vizibile.
Cel mai nasol scenariu e acela în care nu-i propui nimic. Al doilea cel mai prost scenariu este acela în care îi propui ceva din care nu obții nimic.
Aici îți voi da un singur pont: Propune-i userului o acțiune din care să câștigați amândoi (corelată cu obiectivul pe care l-ai stabilit).
Dacă numărul de vizitatori este primul lucru la care te gândești, amintește-ți că (doar) vizitele nu-ți plătesc salariile în firmă.
Numără lucrurile care te duc cât mai aproape de obiectivul setat: programările, cererile de ofertă, apelurile sau mesajele din site, download-urile, demo-urile etc.
Responsabili:
Nimeni nu intră pe site-ul tău ca să admire cât e de frumos, ci pentru că vrea să rezolve o problemă. Ține cont că, adesea, userul vizitează mai multe site-uri până ia o decizie. Tu cu ce informații vrei să rămână când pleacă de pe site-ul tău?
Clienții nu cumpără mereu oferta cea mai bună, ci oferta pe care o înțeleg fără efort. Dacă nu îi poți capta rapid, i-ai pierdut. Cea mai comună greșeală este să începi să te lauzi. Oamenii adoră să vorbești despre ei, nu despre tine.
Îți propun un exercițiu:
Gândește-te că ușile liftului tocmai se închid. Ce mi-ai spune ca să mă convingi să cobor, să te ascult mai departe? Acesta este USP-ul tău.
Nu este suficient ca produsul sau serviciul tău să fie valoros. Dacă userul nu percepe valoarea reală, nu contezi pentru el.
Beneficiile contează mult pentru client și sunt ușor de identificat – ce câștigă userul dacă alege soluția ta.
Diferențiatorii sunt acele lucruri pe care le poți oferi, momentan, doar tu – ce poate obține doar de la tine.
Nu te baza pe adjective. Nu ignora că nimănui nu-i place să fie cobai. Trebuie să demonstrezi că alți clienți au fost mulțumiți apelând la tine.
Poți crea trust prin:
– dovezi (portofoliu, studii de caz, demo-uri)
– clienți relevanți
– cifre / rezultate relevante
– review-uri / testimoniale
– certificări, premii sau aflilieri
Dacă-i dai suficient timp userului să se răzgândească, o va face.
Sunt două mari metode prin care îi poți grăbi pe useri să simtă oportunitatea și să acționeze: timp limitat sau cantitate limitată. Orice ai alege, ai grijă să nu minți.
Nu ignora lista de obiecții a potențialilor clienți! Temerile lor pot fi în avantajul tău.
Dacă vii în întâmpinarea acestor blocatori și oferi garanții consistente, ești cu un pas în față:
– Include o perioadă de probă;
– Oferă o garanție de returnare a banilor;
– Cancel at any time;
– Arată o listă de prețuri, să-i liniștești pe cei care se tem că ar putea fi prea scump;
– Userul plătește doar dacă îi place / oferi o politica de retur atractivă etc.
Responsabili:
Acum e momentul să organizezi totul logic. O structură clară te va ajuta să transformi ideile în pagini concrete și să primești estimări realiste de cost și timp. Așa o să previi haosul în faza de implementare.
Practic, structurezi tot ce știi despre produs, utilizator și obiective… într-un plan pe care toți îl pot înțelege.
Să nu spui niciodată: „Faceți întâi site-ul și ne gândim pe urmă”
E crucial să știi dinainte de ce pagini ai nevoie. Simplist, există două tipuri de structuri cu miză (care se pot suprapune pe alocuri):
A) O structură de marketing (paginile pe care le folosești drept LP-uri atunci când faci Paid Media);
B) O structură SEO (paginile care sunt indicate cu potențial în urma Keyword Research-ului)
Să nu spui niciodată: „Faceți întâi designul și umplem pe urmă cu texte / Puneți Lorem ipsum.”
Wireframe înseamnă o structură primară a paginii tale – o schiță. Nu trebuie să conțină neapărat texte finale, dar este esențial să specifice clar rolul (intenția) fiecărei secțiuni din pagină. Nu încerca să „fii designer”, poți desena pe hârtie sau să scrii o listă de bullets. De ex:
– Secțiune Hero: conține USP-ul + CTA + un vizual
– Secțiune prin care creăm trust: logo-urile unor clienți mari
– Secțiune cu 6 beneficii și diferențiatori ai serviciului + CTA
– Secțiune de prețuri + CTA
etc.
Nu presupune niciodată că „e simplu” ce vrei. Gândește-te la Google.com. Ce mare șmecherie… O căsuță de căutare, un buton și o listă de rezultate… Cât poate fi de greu?
Descrie precis flow-urile optime pentru utilizatori (cu atenție sporită la funnels):
– ce îți dorești să facă ei / când / de câte ori;
– cum ar trebui să fie experiența (ce ar trebui să se întâmple la fiecare acțiune a lor).
Descrie dacă și cum vrei să te integrezi cu alte sisteme: ex. CMR-uri, ERP-uri, procesatori de plăți, curieri, sisteme de e-mail marketing.
Cele mai multe bugete explodează aici. O funcționalitate aparent simplă (ex: o filtrare pe produse) poate ascunde zeci de ore de muncă. Definește tot ce ți se pare important.
Responsabili:
Un site îți oferă șansa uriașă să te lupți aproape de la egal la egal cu competitori care în offline par de neatins. Spune poveștile mai frumos și vei trece în avantaj. Dar nu subestima efortul pentru această etapă. Aici se împotmolesc cele mai multe proiecte.
Dacă presupui că implicarea ta va fi zero, află că rareori e posibil ca proiectul să iasă decent.
În practică, te descurci cum poți. Dar îți pun aici varianta ideala:
– Specialistul de marketing construiește mesajele-cheie pornind de la ideile strânse în etapele de business discovery și definirea ofertei.
– Content writerii agenției SEO scriu textele pentru paginile esențiale în strategia SEO.
– Specialistul de marketing preia textele de la SEO, adaugă structura de informații de marketing (USP, beneficii, diferențiatori, trust, CTA etc.) și validează cu SEO eventualele modificări.
– Specialistul de marketing supervizează sesiunile foto/video pentru a se asigura că vizualurile sunt aliniate cu mesajul.
– Project managerul face review-ul final al conținutului și verifică dacă totul e complet, clar și aliniat obiectivelor de business.
Să nu spui niciodată: „Lasă, că știu eu pe cineva talentat la scris, care o să mă ajute cu textele”.
Realizarea conținutului pentru site e mult mai matematică decât ai crede. Textele și imaginile trebuie să servească obiectivului definit în procesul de business discovery și să conțină elementele identificate în etapa de definire a ofertei.
Să luăm, de exemplu, zona de trust pentru un site de dentiști. N-ar fi deloc eficient să te apuci să scrii un text lung în care să te lauzi. Ai putea rezolva asta, cu impact mai mare, folosind o galerie de imagini de tip berofe/after.
Totul e contextual. Ai nevoie clar de un om de marketing care să gândească asta cap-coadă.
O greșeală pe care o fac mulți în această zonă e să privească textul izolat, nu în cadrul unei strategii.
Conținutul nu trebuie doar să convingă oamenii, ci și să fie optimizat pentru modul în care caută ei serviciile sau produsele tale. Doar un specialist SEO poate identifica termenii relevanți și poate structura informația astfel încât Google să o înțeleagă și să o prioritizeze.
Nu e un domeniu unde poți improviza. E o treabă complexă, care trebuie făcută cu profesioniști. Așa că singurul lucru pe care îl ai de făcut e să găsești o agenție SEO bună.
Nu ignora conținutul imaginilor! E mult mai important decât calitatea lor.
Focusează-te pe ce transmit imaginile. Folosește-te de acest avantaj incredibil de comunica în 3 secunde ce nu reușești să faci cu un text de o pagină.
Evită pozele generice, de tip stock, dacă vrei să creezi încredere. Investește în fotografii autentice, relevante pentru brandul tău.
Scenariile pentru video gândește-le în funcție de contextul în care le pui în site.
Gândește care este proporția corectă între imagine și text.
Nu privi AI-ul ca pe o scurtătură magică.
Îți poate fi de un real ajutor pentru:
– brainstorming de idei;
– generarea primelor drafturi;
– reformulări sau adaptări de ton.
Dar nu uita: AI-ul are nevoie de un brief clar și de validare umană. Nu lăsa textele în forma brută.
Responsabili:
Designul e important, dar nu începe niciodată cu el! Ideea de a alege un template care-ți place e profitabilă doar pentru agenție. Unde e păcăleala? Fix aici: adevărul e că nu contează ce-ți place ție, ci ce-i place userului.
Steve Jobs a descris teribil de simplu ce contează în design: “Design is not just what it looks like and feels like. Design is how it works.”
Să nu spui niciodată: „Site-ul arată superb, sigur o să aibă succes”
Designul bun e invizibil. Nu strigă „Uită-te la mine!”, ci îl ghidează pe utilizator exact unde trebuie, fără efort.
Concentrează-te pe eficiența designului, nu pe efecte speciale:
– Ajunge userul rapid la informația de care are nevoie?
– Înțelege ce vinzi în 3 secunde?
– Poate plasa o comandă sau cere o ofertă fără să se piardă în site?
Dacă răspunsul e „nu”, ai o problemă de UX, oricât de „cool” ar fi designul.
Asta e explicația pentru care multe site-uri „urâte” au succes: funcționează perfect.
Agenția nu te-a întrebat nimic de manualul de brand? E primul semn că ai pornit greșit.
Interfața ta are nevoie de brand alignment.
UI-ul se referă la frumusețea interfeței, dar nu e despre „frumos” în sens artistic, ci despre claritate, consistență și emoție.
Culori, contrast, proporții, spațiere, fonturi, icon-uri, fotografii – toate creează atracție și ajută brandul să se exprime coerent.
Un UI bine aliniat cu identitatea ta vizuală:
– inspiră încredere
– oferă profesionalism
– creează diferențiere față de competiție
Userii percep un design plăcut ca fiind mai de încredere. Asta nu e doar o teorie – e psihologie pură.
Nu confunda „mobile first” cu „responsive”.
Da, orice site modern trebuie să fie responsive — adică să se adapteze corect pe telefon, tabletă și desktop. Dar „mobile first” e altceva: înseamnă să începi designul cu versiunea de mobil în minte, nu să o adaptezi la final.
De ce contează? Pentru că în majoritatea cazurilor, cei mai mulți vizitatori intră de pe telefon. Asta schimbă tot: spațiile sunt mai mici, interacțiunile sunt tactile, iar timpul de atenție e și mai scurt. Există și excepții (de exemplu, în B2B, dacă majoritatea vizitatorilor vin din birou, de pe laptop).
Dar tocmai de aceea, e important să decizi ce versiune e prioritară înainte să începi prototipul. Dacă știi asta din start, gestionezi mai bine constrângerile și eviți compromisuri dureroase mai târziu.
Template-urile sunt depășite. Nu le recomand, pentru că îți limitează opțiunile și te obligă să construiești în jurul unei structuri rigide.
În schimb, framework-urile moderne, bazate pe componente, sunt scalabile și flexibile. Permit personalizări care se pot adapta ușor la identitatea vizuală a companiei tale.
Sigur, nu oferă unicitatea unui design făcut de la zero, dar vin cu avantaje clare:
– Sunt testate și validate pe multe proiecte – deci mai sigure și mai stabile
– Costă mult mai puțin decât un design complet personalizat
– Se implementează rapid, economisind timp și bani
Unele framework-uri vin deja cu partea de programare inclusă, ceea ce înseamnă că poți sări direct la dezvoltare, fără etapa clasică de prototip de design.
Responsabili:
Indiferent că folosești o platformă sau programezi ceva custom, cel mai important lucru este să alegi o soluție care funcționează și pe care o poți dezvolta și întreține ulterior.
Nu te lăsa influențat de programatori îndrăgostiți de tehnologii. Acestea apar și dispar rapid.
Alege o tehnologie:
– funcțională (îți permite să construiești ce ai planificat);
– stabilă și sigură (a trecut testul timpului și are un suport activ);
– scalabilă (ușor de dezvoltat, poate crește odată cu tine).
– Este mai rapid și mai ieftin de implementat
– Este o soluție folosită în multe proiecte, deci este testată și validată
– Este dezvoltată de o comunitate, deci beneficiază de expertiză mai mare
– Nu depinzi de un singur developer pentru a dezvolta site-ul (găsești mai mulți oameni care cunosc platforma)
– Necesită o atenție mai mare în ceea ce privește update-urile de securitate
– Este o structură complexă, iar personalizările majore pot crea probleme
– Ai o dependență majoră de strategia de dezvoltare a creatorului
– Poți să faci chiar tot ce vrei;
– Obții o structură mai suplă, care poate optimiza resursele;
– Îți permite dezvoltări complexe (ai control total pe direcția de dezvoltare).
– Durează și costă mai mult;
– Orice dezvoltare ulterioară poate fi o provocare;
– Dependența de dezvoltatorul inițial este mult mai mare.
Nu-ți recomand să încerci să-ți găzduiești site-ul pe servere configurate după ureche.
Apelează la companii specializate. În foarte puține cazuri merită să internalizezi infrastructura și echipa DevOps. Consultă-te cu agenția de web development ca să afli ce resurse sunt necesare pentru ca aplicația să funcționeze impecabil.
Evită situațiile în care ești nevoit să întrebi: „Oare cine a creat contul de GTM sau cine a cumpărat domeniul sau hostingul?”
Toate conturile pentru diverse servicii trebuie să fie create de tine, tu să fii cel care le dă permisiuni diverșilor parteneri/furnizori.
Conturile pe care e obligatoriu ca tu să le creezi, nu alții: Domeniul site-ului; Hostingul; Google (Analytics, Search Console, Tag Manager, E-mail); Procesatori de plăți; Alte servicii de care depinde funcționarea site-ului.
Responsabili:
Dacă nu ai un plan încă de la început pentru partea asta, vei ajunge să fii pompier de serviciu. În loc să ai focus pe business, o să fii nevoit să găsești mereu soluții de avarie. Recomandarea e să agreezi cu dezvoltatorul site-ului un abonament de suport, care îți garantează disponibilitatea acestuia pentru administrare sau intervenții.
Nu spune: „Mie nu mi se poate întâmpla”.
În realitate, dacă monitorizezi cu tool-urile potrivite, ai să constați că sunt sute de atacuri zilnice. Mai ales dacă folosești soluții open source, gen WordPress, trebuie să fii conștient că update-urile de securitate sunt ceva firesc. În cazul unui incident, trebuie să ai la cine să apelezi rapid.
Se întâmplă mai des decât ai crede: „Dacă fac update, nu mai funcționează site-ul. Dacă nu fac update, am vulnerabilități de securitate.”
Viteza cu care progresează tehnologia duce, în multe cazuri, la scenariul de mai sus. Ca să poți trece la o tehnologie care ține pasul cu ultimele standarde, trebuie să-ți actualizezi codul.
Cam cum crezi că se simte un client căruia îi spui: „Știți… nu mai este valabil prețul de pe site”?
Ideal ar fi ca site-ul să fie complet administrabil. Persoana care se ocupă de marketing în compania ta ar trebui să poată actualiza singură conținutul. Pentru modificări de structură sau mai complexe, ar trebui să ai suportul dezvoltatorului.
Nu semna contractul pentru dezvoltarea site-ului dacă nu ai garanția suportului pentru dezvoltările ulterioare.
Asigură-te că ai suportul dezvoltatorului inițial al site-ului. Optimizările sunt ceva absolut firesc și necesar. Ele pot fi costisitoare sau de-a dreptul imposibile fără un agreement încă din momentul în care ai bătut palma cu agenția.
Crezi că: „Elena de la Marketing poate face și asta”?
Pune-ți totuși aceste întrebări:
– Ar putea face cumva ceva mai valoros în timpul acela, cu pregătirea ei?
– A câta prioritate în fișa postului e site-ul?
– În cât timp poate fi măcar la nivelul unui junior dintr-o agenție?
– Dacă pleacă Elena, cât te costă să preia altcineva?
– Câți bani pierzi făcând această economie?
Responsabili:
Cât ai citit propoziția „Ana are mere”, tocmai au mai fost lansate câteva sute de site-uri. Într-un mediu atât de competitiv, să creezi un site bun înseamnă că ai parcurs maximum 10% din drum. Vestea bună este că ai la dispoziție multe metode, deja testate, să aduci mulți oamenii pe site. Uite câteva:
Nu începe SEO după ce ai făcut site-ul. E prea târziu.
Fă site-ul plecând de la o analiză SEO serioasă, ca să poți construi o structură eficientă. Și nu te baza pe așa-zisele audituri SEO gratuite.
Când ai site-ul gata, continui cu o campanie SEO.
Rezultatele în SEO se văd mai lent (minimum 6 luni), dar au efecte de mai lungă durată, comparativ cu Paid Media.
Este o strategie de marketing eficientă, dar costisitoare. Oprești bugetul – se opresc și lead-urile.
Dacă e gestionată de profesioniști, aduce rezultate din prima zi. Merge perfect alături de SEO, mai ales pentru campanii de retargeting sau testare rapidă a mesajelor.
Nu te grăbi să spui: „Nu le mai citește nimeni…”
Dacă livrezi conținut util, cu frecvență potrivită și un motiv clar pentru deschidere, e-mailul rămâne unul dintre cele mai puternice instrumente de conversie și loializare.
Social media nu e neapărat un canal de vânzare directă, ci un instrument de vizibilitate și relație cu publicul.
Rețelele sociale sunt excelente pentru awareness și mai puțin pentru conversii directe. Dacă vrei rezultate reale, ai nevoie de o strategie coerentă: conținut constant, bine scris, bine gândit vizual, distribuit în mod inteligent.
Responsabili:
Ia întotdeauna decizii bazate pe date. Acum este momentul în care tragi linie și numeri conversiile pe care le-ai definit la Pasul 1.
„Ce poate fi așa de greu să instalezi un cod de Google Analytics pe site?” – Ai grijă, există un lucru mai rău decât să nu măsori performanța site-ului: să măsori greșit.
Ce date trebuie să urmărești pentru a lua decizii corecte:
– Datele de la agenția SEO: pentru a înțelege performanța SEO și eficiența căutărilor organice.
– Datele de la agenția de Paid Media: pentru a analiza ROI-ul campaniilor plătite (Google Ads, Meta Ads etc.).
– Datele din Social Media și E-mail Marketing: pentru a urmări engagement-ul și conversiile provenite din campaniile de conținut.
– Datele tale de business: corelează-le cu datele de mai sus pentru a obține o imagine completă asupra performanței site-ului.
Există specialiști (data analyst) care te pot consilia pentru implementarea corectă a tracking-ului.
„Datele nu mint, dar interpretările greșite pot duce la decizii eronate.”
Este crucial să înțelegi contextul și să corelezi informațiile pentru a avea o viziune clară asupra performanței site-ului tău. De exemplu:
– Dacă vezi o scădere a traficului, nu presupune imediat că SEO-ul nu funcționează. Ar putea fi un efect al schimbărilor de algoritm sau o sezonalitate.
Asigură-te că înțelegi toate variabilele înainte de a trage concluzii. Nu toate datele sunt relevante pentru obiectivele tale de business. Fii selectiv.
Dacă ai buget să-l plătești, apelează cu încredere la data analyst.
Responsabili:
Ce funcționează azi s-ar putea să nu mai funcționeze mâine. Unele idei geniale s-ar putea dovedi, în practică, mai puțin eficiente. Iar între timp, concurența nu stă pe loc.
Într-o piață dinamică, capacitatea de a testa, învăța și ajusta rapid face diferența. Optimizarea nu e un moft, e parte din proces.
Nu comunica echipei acest pas ca pe un eșec. E ușor să căutăm vinovați, dar mult mai util să căutăm soluții.
Setează un vibe pozitiv și constructiv. Transformă procesul de optimizare într-un challenge de echipă:
– „Am identificat ceva ce nu funcționează. Perfect — acum știm și putem îmbunătăți.”
– „Uite ce a mers bine. Cum putem duce asta și mai departe?”
Nu pleca de la premisa că toate optimizările vor funcționa. Fii pregătit să revii oricând la varianta inițială.
Responsabili:
